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第9章社区O2O：服务用户的“最后一公里”

(相关资料图)

社区电商看上去正是“懒人经济”中消费场景的完美补充和再现。这些“懒人们”更年轻，生活更互联网化，而社区中的“电商＋店商”正好也能提供其所需服务。

9.2.3家政O2O：让阿姨及时上门

目前，家政行业面临“小、散、弱”的局面，存在服务市场不够规范、培训工作不到位、规范监督机制缺失等问题，造成市场供需矛盾突出。社区居民找不到服务、不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务等，严重影响了行业发展和居民服务需求的满足。

然而，家政O2O的出现，为解决这些难题带来了新的希望。从传统家政开始瓦解到互联网思维进驻，家政O2O领域吸引了众多企业入局，且这些企业更加注重差异化切入家政市场，如从过去保姆、月嫂等全品类服务平台细分至专业化小时工、管家等领域。

比达咨询针对主流家政APP在安卓分发平台上的下载量统计数据显示，在国内8大Android分发平台（百度手机助手、应用宝、安卓市场、木蚂蚁、豌豆荚、91助手、360手机助手、安智市场）上，懒人家政的下载总量一家独大，为1036.85万次，其他家政APP的下载量则均为50万次以下，如图9-6所示。

目前，国内家政O2O市场正逐渐受到资本的关注，e家洁、阿姨帮、e袋洗均获得了融资。但由于家政O2O行业仍处于初级阶段，各路“草莽云集”，地域竞争激烈但相对分散，还有待加大消费者在线家政消费习惯的培养。

总之，家政服务的互联网化势必会形成一个庞大的新兴模式。一方面，传统的家政机构开始主动向线上迁移，借力互联网获得更快的增速；另一方面，一些互联网背景的创业者在试图用更“互联网”的方式去解决洗衣做饭的难题。

但除了满足用户找“阿姨及时上门”这个表层需求，家政O2O背后的人员管理培训、金额结算、个性化需求还需要各路角逐者更多的探索。未来，普通的家政服务者也将和都市上班族一样，怀揣着一枚智能手机走入移动互联网时代，掘金社区里的“懒人市场”。

9.2.4生鲜O2O：要想不赚钱都难

生鲜电商其实就是网上卖菜，包括水果、蔬菜、肉类、海鲜等新鲜的农产品。以往，生鲜类的产品主要通过传统的菜场、超市到千家万户的老百姓篮子中，分销渠道主要通过大型批发市场进行批发中转。

这样做的弊端是，这些生鲜食品从原产地到老百姓手中，可能会经历过3～4个加价环节，长途的运输和保存，环节众多不透明，冷链缺失，老百姓往往吃不到最新鲜的食物。然而，电子商务产生后，农产品就有可能从原产地直发到老百姓家中，甚至很多蔬菜水果都是绿色无公害，也没有用任何化学试剂进行保存，全程冷链，放心并安全。不过，生鲜电商仍然存在一些问题，如图9-7所示。